一、功能说明

TikTok 店铺绩效可以帮助 TikTokShop 多店商家在赛狐集中监控店铺绩效，快速识别别异常店铺和薄弱指标，并进入相关业务环节完成改善。
当前仅支持 TikTokShop美国站。

二、更新时效

一天更新两次，0点、12点更新。

三、页面介绍

3.1 TikTok 店铺绩效筛选区

支持按店铺、更新开始日期~更新结束日期、SPS分档（支持勾选全选、优秀、良好、一般、需关注、暂无评分）、授权状态（支持选择正常、授权异常）、首要问题（支持勾选全部、NRR·差评率、NBFR·非买家责任退货退款率、SFCR·卖家原因取消率、OTDR·准时送达率、AHT·售后处理时长、IM_DSAT·不满意率）进行筛选；

3.2TikTok 店铺绩效公共组件

导出:导出后支持立即下载，也可以到报告中心进行下载。
自定义列：基础信息（店铺/组别、站点、SPS、SPS分档、同类排名）；三大领域（商品满意度、履约物流、客户服务）；核心指标（NRR、NBFR、SFCR、DTDR、AHT、IM_DSAT）；问题信息（首要问题、更新时间）；
同步数据：支持选择店铺同步数据；

3.3TikTok 店铺绩效字段说明

店铺/组别：店铺名称/组别；
站点：店铺对应站点；
SPS:店铺体验分,店铺绩效,TikTok Shop Performance Score,0-5分,页面保留1位小数;
SPS分档：接口枚举EXCELLENT、GOOD、POOR、CRITICAL、NIL五种。(领域和指标得分都是这五种分档)
同类排名：超过同类商家比例；
三大领域：商品满意度、履约物流、客户服务；
核心指标：
NRR差评率、NBFR非买家责任退货退款率---->商品满意度
SFCR卖家原因取消率、OTDR准时送达率---->履约和物流
AHT售后处理时长、IM_DSAT不满意率---->客户服务
首要问题：NRR·差评率、NBFR·非买家责任退货退款率、SFCR·卖家原因取消率、OTDR·准时送达率、AHT·售后处理时长、IM_DSAT·不满意率；
更新时间:数据更新时间；

四、操作说明

4.1授权状态为异常的店铺，支持点击重新授权跳转至授权页面重新授权；

4.2诊断详情：点击“诊断详情”进入【TikTok 店铺绩效详情】页面

4.3TikTok店铺绩效详情介绍

（1）店铺总览：展示店铺SPS概况,让用户了解店铺绩效整体情况；左上角支持切换店铺查看数据，右上角显示组别/站点、评估时间/周期、更新时间；
（2）指标导航栏：既作为详情导航,又能让用户直观看到每个指标的值、得分、所在档位；
（3）被选中的详情页：可以直观清晰看到当前指标的详细得分、评估周期等；

（4）指标趋势：直观了解统计周期内该指标的趋势表现,周期天数以接口返回为准；

（5）官方诊断结论：指导如何改善该指标；

（6）重点对象+问题明细：可以快速定位到该指标问题的主要来源对象,以及相关订单明细；